Home » Organisatie » Wie is Dienst Regelingen?
Dienst Regelingen is een professionele en betrouwbare publieke dienstverlener voor Europese en nationale regelingen. We zetten onze expertise in voor klanten èn opdrachtgevers. We zorgen al 25 jaar dat het beleid van de overheid op een werkbare manier wordt uitgevoerd. Dat doen we door wet- en regelgeving efficiënt te vertalen naar een betrouwbare uitvoering op maat.
Dienst Regelingen werkt flexibel. Zo kunnen we de uitvoering van regelingen snel oppakken. We houden daarbij de uitvoerbaarheid nauwlettend in de gaten en hanteren het principe 'Eenmalig inwinnen, meervoudig gebruik'. De informatie die we opvragen leggen we vast, we hoeven ze dus niet nog een keer op te vragen. Dit komt ook de administratieve lastendruk van de klant ten goede.
De werkwijze van Dienst Regelingen kenmerkt zich door de drie kernwaarden:
Dienst Regelingen is bereikbaar, beschikbaar en laagdrempelig. We hanteren een pro-actieve houding en zien vragen, opmerkingen en klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Om onze klantgerichtheid op peil te houden en te verbeteren, onderzoekt Dienst Regelingen regelmatig hoe klanten de dienstverlening ervaren. Om het jaar houden we een klanttevredenheidsonderzoek. Daarnaast nemen onze medewerkers van Het LNV-Loket regelmatig telefonische enquêtes af bij klanten en vormt een internetpanel waar onze klanten in vertegenwoordigd zijn een belangrijke sparringpartner.
Door onze één-loket-aanpak weten klanten waar ze terecht kunnen bij Dienst Regelingen. Via ons gratis informatienummer 0800 - 22 333 22 zijn we alle werkdagen bereikbaar. Klanten hebben permanent inzicht in hun gegevens via Mijn dossier op www.minlnv.nl/loket. Ook kunnen we op verzoek van de klant meekijken wanneer er problemen zijn met het digitaal invullen van de formulieren.
